聚焦客户满足度提升 奇瑞打造高品质服务尺度

本文摘要:随着海内汽车市场的快速生长、汽车保有量不停增长,客户对售后服务的要求也日益提升。作为中国最早建立服务品牌的自主汽车企业,奇瑞坚持以“以客户为中心”的理念,进一步规范了作业流程,对各项服务环节都举行了严格治理,努力将服务做到极致。 微笑服务 1分钟接待当客户到达奇瑞4S店体验服务时,将由专属的“服务眷注师”在1分钟内予以接待,引导客户至接车区域停车。随后,全程面带微笑,态度热情,并劈面安装防护用具,脚垫,座椅套及偏向盘套,引导客户至客休区,淘汰客户等候时间。

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随着海内汽车市场的快速生长、汽车保有量不停增长,客户对售后服务的要求也日益提升。作为中国最早建立服务品牌的自主汽车企业,奇瑞坚持以“以客户为中心”的理念,进一步规范了作业流程,对各项服务环节都举行了严格治理,努力将服务做到极致。

微笑服务 1分钟接待当客户到达奇瑞4S店体验服务时,将由专属的“服务眷注师”在1分钟内予以接待,引导客户至接车区域停车。随后,全程面带微笑,态度热情,并劈面安装防护用具,脚垫,座椅套及偏向盘套,引导客户至客休区,淘汰客户等候时间。客休区还提供多种饮品,书籍。

服务眷注师会向客户解释说明调养项目、预计所需时间及预估用度,邀请客户对服务项目签字确认。这一系列措施,都让客户感受到奇瑞服务的专业和热情。维保细致 3层质检在维修车间,奇瑞为客户的爱车设置了专属的快保工位,同时配备专业的设备和工具,由认证上岗的金牌机电技师,依据尺度化的调养规范流程,对车辆举行检查、调整、丈量、润滑、紧固、更换、恢复等作业,为客户带来优质的养护服务。

一切完工后,奇瑞还要求对车辆举行3级磨练,首先由技师举行自检,尔后由技术司理巡检,最后由质量治理员举行终检,确保每一次交付,都做到最好。交验准时 消费透明在准时完成养护之后,服务眷注师还将陪同客户检查车辆,展示维修调养效果,同时和客户分享用车、养车知识,在确认客户对车辆满足之后,服务人员才卸下防护用具。

服务眷注师还将对调养项目、用度明细及优惠情况作出全面详细的解释说明,结算清单一目了然,让客户放心。此外,在客户离站之后,奇瑞服务站的事情人员还将在三天内举行电话回访,相识维修质量和事情人员的态度,迅速发现问题并实时跟进,直到客户满足为止。这一系枚举措,都推动了客户的信任度和满足度进一步提升。

以精湛的武艺保证服务质量,尺度化的操作规范提升服务效率。双重并举,充实展示出奇瑞汽车关注售后服务细节品质、真正“用心为你”的恳切。

相信未来,奇瑞将连续不停完善服务环节,为客户带来利便快捷、真诚热情、值得信任的高品质服务享受。运动时间2020年5月28日 至 2020年6月30日。


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