主顾是上帝,那我们是什么?

本文摘要:刚做客服的时候,记得部门总贴着大大的宣传文:“客户就是上帝!”。白底红字甚是醒目。 向导洗脑式的培训也很有效,其时真以为主顾都是单纯、善良、可爱、知性、文明、讲理等种种正面词语的汇总,而自己心田也是发自真心的看待他们,把每小我私家当做最尊敬的人来服务。因此有客户给我送来了珍贵的墨宝,寄来了家乡特产,写过表彰信,好有加了QQ成了挚友!但这样的历程是很短暂的。没过半年,明白了千人千面,吃过苦头,涨了教训,心态自然也发生了变化。

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刚做客服的时候,记得部门总贴着大大的宣传文:“客户就是上帝!”。白底红字甚是醒目。

向导洗脑式的培训也很有效,其时真以为主顾都是单纯、善良、可爱、知性、文明、讲理等种种正面词语的汇总,而自己心田也是发自真心的看待他们,把每小我私家当做最尊敬的人来服务。因此有客户给我送来了珍贵的墨宝,寄来了家乡特产,写过表彰信,好有加了QQ成了挚友!但这样的历程是很短暂的。没过半年,明白了千人千面,吃过苦头,涨了教训,心态自然也发生了变化。

原来自己才是小白,甜蜜和梦幻是短暂的流星,转瞬即逝。留下的才是真实、赤裸而且并不优美的现实。于是更多的追求公务公办,除了正常的流程,不愿再跟客户话家常,聊感受;开场白也变得机械、模式化;对客要看心情,看喜好,遇到讨厌的爱答不理,甚至会捉弄对方;到点就下班,绝不会因为客户的急件,就留下来处置惩罚,回复总是:“欠好意思,要等明天了,处置惩罚部门已经下班。

”嘴上说着欠好意思,其实心田是巴不得你快点挂电话……感知都是相互的,你对我如何,我就对你如何,少少有人能始终如一,不分工具。所以成佛是如此的难题!客户那么BT,我还要忍受?恒久的委屈,积累的怨气会不自觉的发泄到其他无辜的客人身上。不够自制,不够成熟,都市让矛盾激化,越演越烈。

有人说客服是青春饭,我不认可,其实越成熟的客服,才越有价值,问题是没有几多人能熬过明天,没有几多人能耐着性子成为行业的专家。我时常反思:如果主顾是上帝,那提供服务的我们又是什么呢?是通报者,单纯的输出?还是被动者,不停的供养?甚至职位低下,容忍退让?都差池!确切的说:客服应该是提供高价值服务,带来美、通报善、解决问题、体现平等的劳动者。在合理的规模内,我们有职业操守,一旦逾越界线,也会拿起执法的武器来掩护自己。

不卑不亢,缔造价值。人是这个世界上最庞大的生物,每个个体都是独立、与众差别的存在。

有各自的秉性特点、个性擅长;对事物的明白和认知也千差万别;履历各不相同,也许有类似,但绝不类似,没有翻版,哪怕是双胞胎。所以客服和销售是很类似的,必须跟形形色色的人打交道,而这又是一门深刻而难学的学科。没有专业的函授课程,没有权威的老师,更没有放之四海皆准的规则,全凭意会和自学,以及并不富厚的、口口相传的知识。

社会在进步,不仅服务人员在与时俱进,客户也在进步。现在还能看到砸门堵门、打架生事等情况。但在不远的未来,人与人之间针对冲突的处置惩罚,会更文明、理性、公正。这是社会进步一定发生的效果。

岂论是因为服务规则连续优化,还是消费者受教育水平不停提高,双方之间的互动只会越来越平等、开放、尊重、高效。“客户是上帝!”不再是口号,不带有奴性色彩,而更多的是一种形象比喻,是对服务行业更深刻的明白和反思。因此,所有的履历都是在走循环,一定会回到最开始的初心。

履历了种种企业,带过各异的团队,搭建了差别的模块,才会发现:当初的努力是何等让人纪念和憧憬。如果你把今天遇到的每个客户,都当成你最尊重的人去服务,会发生怎样优美的事情呢?致敬每一位在客服行业奋斗的同行,愿你我出走半生,归来仍是少年!。


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