中国人寿聊城分公司:坚持客户为本,强化服务规范

本文摘要:服务规范是“行业规范建设深化年”运动的基础目的,今年以来,中国人寿保险股份公司聊城分公司努力践行“以客户为中心”的服务理念,围绕服务社会、服务客户,强化科技赋能、践行社会责任,有力地促进了公司的规范建设。践行社会责任,彰显国企继承。该公司努力强化与政府相关部门互助,加大重点领域服务支持力度,鼎力大举推进银龄安康、女性安康、扶贫特惠保险等项目,为特定人群提供优质保障。同时,该公司努力选派优秀党员干部组成“第一书记”事情组,深入省定贫困村开展驻点帮扶。

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服务规范是“行业规范建设深化年”运动的基础目的,今年以来,中国人寿保险股份公司聊城分公司努力践行“以客户为中心”的服务理念,围绕服务社会、服务客户,强化科技赋能、践行社会责任,有力地促进了公司的规范建设。践行社会责任,彰显国企继承。该公司努力强化与政府相关部门互助,加大重点领域服务支持力度,鼎力大举推进银龄安康、女性安康、扶贫特惠保险等项目,为特定人群提供优质保障。同时,该公司努力选派优秀党员干部组成“第一书记”事情组,深入省定贫困村开展驻点帮扶。

疫情期间,为全市1053名奋战在抗击疫情一线的医护和疾控人员赠送了风险保额达2.1亿元的保险保障,彰显了国有企业的责任继承。坚持客户为本,优化服务体验。

该公司深入落实“一个客户、一个国寿”的谋划理念,努力开展“616客户节”“国寿小画家”“国寿大课堂”等客户服务运动,提升客户服务体验;推出“总司理室接待日”、设立全市服务监视热线等举措,全力维护消费者的正当权益。同时,该公司根据聊城银保监分局和行业协会部署,在全市开展“我是谁、为了谁、依靠谁”大讨论运动,引导宽大员工和销售人员明确自身定位,筑牢以客户为中心的服务理念,提升客户服务质量和水平。强化科技赋能,提升服务效率。该公司连续开展“一次办妥”项目落地,通过增强柜面人员设置,降低客户期待时长。

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鼎力大举推广“非接触式”保全服务,借助“空中客服”、寿险APP、国寿e店等服务平台,提升线上服务效率。其中空中客服项目自上线以来,已累计为300余名客户管理业务,真正做到客户足不出户,随时随地人工管理业务。

推出商保直付、重疾一日赔等理赔服务举措,有效缩短了理赔处置惩罚时长,提高了客户满足度。停止12月21日,该公司平均理赔时效为1.04天,3日了案率到达96.21%,共赔付38433人次,理赔金额达10574万元。


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